她将城市公交线路、景区票价熟记于心,遇到旅客询问随时提供帮助。遇到旅客生病、醉酒、行动不便、行李过重,她都第一时间提供帮助。作为售票班班长,她以身作则,经常一干就是十几个小时。今年4月11日和6月18日,她先后两次捡拾到旅客遗失的钱包并归还。连续多年被集团评为“优秀售票员”。